Entendendo a tela de Pedidos

A tela de Pedidos reúne todas as vendas da sua loja em uma única lista. A partir dela você acompanha o andamento de cada pedido, filtra por diversos critérios, imprime documentos, exporta relatórios e acessa o detalhe de cada venda. Este artigo percorre a tela inteira, de cima a baixo, explicando cada elemento.

Como chegar até a tela de Pedidos

No menu lateral, abra Gestão, depois Vendas e clique em Pedidos. A tela abre com o título Pedidos.

Os indicadores do topo

Logo acima da lista há quatro indicadores que resumem os pedidos filtrados no momento:

• Pedidos (filtro): quantidade de pedidos que atendem aos filtros atuais.
• Total dos pedidos: soma do valor de todos esses pedidos.
• Ticket médio: valor médio por pedido (o total dividido pela quantidade).
• Período: o intervalo de datas filtrado. Quando você não filtra por data, aparece Não filtrado por data.

Os filtros e a busca

Use os filtros para localizar pedidos específicos. Estão disponíveis:

• Pedido nº: busca pelo número do pedido.
• Cliente: busca pelo nome do cliente (com sugestões enquanto você digita).
• Situação do pedido: permite marcar uma ou mais situações. Inclui também a opção Pedido abandonado, que corresponde a pedidos sem situação definida.
• Cadastro: seleciona um intervalo de datas por meio do calendário.
• Canal de origem: filtra pela origem da venda (por exemplo, a loja ou um canal integrado).
• Cupom: filtra por um cupom específico usado no pedido.
• Cupom no pedido: com as opções Com e sem Cupom, Somente com cupom e Somente sem cupom.
• Forma de pagamento: filtra pelo meio de pagamento utilizado.
• E-mail: busca pelo e-mail do cliente.

Depois de escolher os critérios, clique no botão Filtrar para aplicar.

As colunas da lista

A lista de pedidos apresenta as seguintes colunas:

• Caixa de seleção: a primeira coluna permite marcar pedidos para as ações em massa (a caixa do topo marca todos de uma vez).
• Pedido nº: o número do pedido. Abaixo dele pode aparecer o ícone do canal de origem da venda.
• Cliente: o nome do cliente e, abaixo, o telefone com link para o WhatsApp.
• Situação: a situação atual do pedido, exibida como uma etiqueta colorida.
• Frete: o frete do pedido (por exemplo, Frete grátis ou o serviço da transportadora).
• Pagamento: a forma de pagamento do pedido.
• Total: o valor total do pedido.
• Cadastro: a data em que o pedido foi feito.
• Ação: os botões de ação da linha.

Você pode ordenar a lista clicando nos títulos Pedido nº, Cliente, Situação, Total e Cadastro.

As situações de pedido

A situação indica em que etapa o pedido está. Veja o que cada uma significa:

• Aguardando pagamento: o pedido foi feito, mas o pagamento ainda não foi confirmado.
• Processando: o pagamento está sendo processado.
• Pagamento aprovado: o pagamento foi confirmado.
• Em produção: o produto está sendo produzido.
• Em separação: os itens estão sendo separados para envio.
• Embalando: o pedido está sendo embalado.
• Enviado: o pedido saiu para entrega.
• Entregue: o pedido chegou ao cliente.
• Cancelado: o pedido foi cancelado.
• Negado: o pagamento foi negado.
• Anulado: o pedido foi anulado.
• Expirado: o prazo de pagamento expirou.
• Falhou: houve falha no processamento.
• Reembolsado: o valor foi reembolsado ao cliente.
• Estornado: o pagamento foi estornado.
• Chargeback: houve contestação de pagamento pelo cliente junto à operadora.
• Chargeback cancelado: a contestação de pagamento foi cancelada.
• Pendente: o pedido está pendente.
• Pagamento estornado: o pagamento foi devolvido.
• Em análise: o pedido está em análise (por exemplo, verificação antifraude).

Além dessas, o filtro traz a opção Pedido abandonado, que representa carrinhos iniciados sem situação de pedido atribuída.

A ação de cada pedido

Na coluna Ação de cada linha há o botão Exibir (ícone de olho), que abre o detalhe do pedido. Para saber o que fazer nessa tela, veja como gerenciar um pedido.

As ações em massa e as exportações

Marque um ou mais pedidos usando as caixas de seleção e utilize os botões no canto superior direito da tela:

• Imprimir lista de entrega (ícone de caminhão): gera a lista de entrega dos pedidos selecionados.
• Imprimir fatura (ícone de impressora): imprime a fatura dos pedidos selecionados.
• Exportar CSV: exporta os pedidos filtrados para uma planilha.
• Exportar PDF: exporta os pedidos filtrados em PDF.
• Gerar Guia de Expedição: gera a guia de expedição dos pedidos selecionados. É necessário selecionar ao menos um pedido.

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